Ikea Küchenschränke

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Ikea Küchenschränke

Als eine knappe Woche später noch keine Schläuche angekommen waren, rief ich wieder bei Ikea an. Kein Wunder, dass kein Paketbote geklingelt hatte – die Schläuche waren von Ikea noch gar nicht bestellt worden. Ich zügelte meinen Zorn, die Ikea-Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung gelobte, umgehend die Schläuche zu bestellen. Und tatsächlich, am Ende der Woche, es waren nun zehn Werktage seit Montage der Küche vergangen, kamen die Schläuche bei mir an.
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Dann fiel mir beim Aufräumen neulich wieder der Brief von Ikea in die Hände. Mit etwas Abstand bemerkte ich etwas, das mir beim ersten Lesen gar nicht bewusst geworden war. Mit keinem Wort wurde dort die Erkenntnis formuliert, dass auf Seiten von Ikea irgendetwas schief gelaufen war. Geschweige denn, dass sich Ikea bei mir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt hätte.
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Auch das breite Sortiment an verschiedenen Küchenfronten ist bezeichnend für die Flexibilität des Küchensystems. Mit knapp 20 unterschiedlichen Frontserien tritt „Metod“ mal schlicht in Weiß auf, zeigt sich mit dekorativ gefrästen Fronten im Landhausstil oder hüllt sich mit Edelstahlfronten in kühles Industrie-Design. Wem eine einheitliche Küchenfront zu ruhig ist, der hat die Möglichkeit, sie mit Vitrinentüren aufzulockern – um so einen Blick ins Innere zu gewähren – oder sogar einen Teil der Fronten wegzulassen. Denn dank der verbesserten Innenoberflächen der „Metod“-Küchenschränke können sie auch als offene Regalschränke genutzt werden. Standardfarben sind Weiß und Schwarzbraun. Mehr Farbe bringt das offene Regal „Tutemo“ mit roten, gelben oder blauen Innenflächen ins Spiel.
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Für meine neue Wohnung wollte ich eine Küche bei Ikea kaufen. Bislang hatte ich mit dem schwedischen Möbelhändler eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Freundlich, unkompliziert, günstig. So, dachte ich, würde es auch mit meiner Küche klappen. Ich konnte nicht ahnen, dass Ikea für mich zu Jerry, Tweety und dem Roadrunner würde.
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Dass der passende Schlauch fehlte – geschenkt, sowas kann passieren. Doch was danach geschah, dafür sollte Ikea büßen und ich angemessen kompensiert werden. Denn die Leistung von Ikea bei der Problemlösung kann man relativ einfach zusammenfassen: Von alleine, also ohne Anrufe von mir, passierte so gut wie nichts. Und wenn was passierte, dann meist das Falsche.
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Das allerdings sah man bei Ikea offenbar anders. Eine Woche darauf war die Schrankfront endlich montiert, wieder eine Woche später gab es dann nach einer erneuten telefonischen Intervention (ich musste inzwischen die ersten Sekunden den Hörer weghalten, weil mich das „Hej…“ so aggressiv machte) einen Brief von Ikea. Man sei bereit, mir eine Auszahlung von 100 Euro zu gewähren, allerdings ohne Anerkennung der Rechtspflicht, und so weiter und so fort.
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Dabei schien am Anfang alles noch ganz gut zu laufen. Mit dem Küchenplaner bei Ikea stellte ich auf Basis meiner Vermessungen von Wasser,- und Stromanschlüssen im 3D-Konfigurator eine Küchenzeile zusammen. Es kam sogar jemand zu mir nach Hause, um mit Laser-Hightech meine Küche zu scannen und so sicherzustellen, dass alles passte.
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Meine Laune sank augenblicklich, als ich endlich einen echten Menschen am anderen Ende der Leitung hatte. Wie sich herausstellte, war man bei Ikea vollkommen ahnungslos, das Malheur war dort nicht gemeldet worden. Wie bitte? Man versprach, sich einen Überblick zu verschaffen und sich zurückzumelden.
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Leider waren es die falschen. Der Ablaufschlauch passte zwar, aber der Zulaufschlauch hatte ein falsches Ende. „Hej, herzlich willkommen bei Ikea!“, erklang es wieder unangemessen fidel aus dem Hörer. Der einzige Vorteil dieser Sprechautomaten: Sie nehmen es einem nicht übel, wenn man sie beschimpft.
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Das Ergebnis dieses atmosphärisch etwas trüberen Telefonats: Ich sollte am nächsten Tag selbst in das Einrichtungshaus kommen. Dort sei die gesuchte Schlauchverlängerung überraschend doch noch auf Lager. Am nächsten Tag machte ich mich auf den Weg zu Ikea, aber, Sie ahnen es schon, natürlich wartete dort keine Schlauchverlängerung auf mich.
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Immerhin hatte ich endlich einen Menschen vor mir, dem das alles sichtlich peinlich war. Er versicherte mir, dass mich Ikea für den entstandenen Schaden an Zeit und Seele angemessen entschädigen werde. Auch nach anderthalbstündigem Aufenthalt in der Filiale konnte nicht geklärt werden, warum ich nun dorthin beordert worden war. Anschließend ging ich einfach in den Baumarkt nebenan, kaufte für 9,99 Euro eine Schlauchverlängerung und montierte sie selbst.
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Blieb also noch die defekte Front. Dafür vereinbarte ich („Hej, willkommen bei Ikea!“) einen neuen Termin und bat im gleichen Atemzug darum, man möge sich doch nun Gedanken um eine angemessene Entschädigung machen.
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Beim darauffolgenden Telefonat mit Ikea, das gebe ich zu, habe ich dann kurz die Fassung verloren. Bisher war ich immer ruhig geblieben. Ich hatte bei jedem Anruf erstmal meine Vorgangsnummer durchgegeben (ich wusste sie längst auswendig) und geduldig gewartet, bis sich immer wechselnde Mitarbeiter in den immer länger werdenden Fall eingelesen hatten. Anschließend ließ ich stoisch die unbeholfenen Beschwichtigungsversuche über mich ergehen.
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Doch als die Mitarbeiterin nun, ohne für mich erkennbare Anzeichen von Reue, einen weiteren Montagetermin mit einem Zeitfenster von einem halben Tag vereinbaren wollte, war es zu viel. Ich rechnete wütend vor, wieviel Zeit ich bislang, völlig unverschuldet, in diese Sache investiert hatte – alleine in der Hotline von Ikea hatte ich mindestens sechs Stunden verbracht. Ob ich mit einer Erstattung von 50 Euro oder wahlweise einem Warengutschein von 75 Euro einverstanden wäre? Ich musste laut lachen.
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Leider war es die einzige echte Einsicht. „Die Verzögerung in der Bearbeitung entstand hier durch den Engpass beim Hersteller des Spülmaschinenschlauchs und der durch die Ferienzeit eingeschränkte Verfügbarkeit unserer Montageteams“, hieß es in der Kommentierung meines Vorgangs weiter. Doch das ist Quatsch: Das Problem war ganz offensichtlich nicht die Bearbeitung durch den Spülmaschinenhersteller Electrolux. Als der Schlauch von den Ikea-Mitarbeitern endlich bestellt war, kam er zügig. Auch die mangelnde Verfügbarkeit des Montageteams klingt für mich nach einer Ausrede. Es gab im fraglichen Zeitraum in Hamburg lediglich fünf Tage Pfingstferien – die Küche wurde aber erst danach montiert, das Drama nahm erst nach den Ferien seinen Lauf.
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Charakteristisch für das Ikea-Küchensystem „Metod“ und wesentliche Neuerung der Küche ist das 20-Zentimeter-Raster, welches sich in Breiten- und Höhenabstufungen durch das gesamte Programm zieht. Dank der neuen Flexibilität entpuppen sich selbst kleine Küchennischen nun als ideale Kochplätze, freistehende Schränke schaffen neue Aufbewahrungsmöglichkeiten und auch Kochinseln sind mit „Metod“ leicht zu realisieren.Bei „Metod“ werden die Kunden selbst zum Planer und können die Küche entsprechend ihren Räumlichkeiten gestalten und sie mit den verschiedenen Elementen flexibel einrichten. Das Beste daran: Aufgrund der zahlreichen Variationsmöglichkeiten – von Regaltiefen über Türgriffe bis zu Fronten – gleicht keine individuell geplante „Metod“-Küche einer anderen.
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